ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
И ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1.1. Термины и определения

• Персональные данные — сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт или пользующееся услугами Компании.
• Оператор персональных данных / Компания — ТОО «KRIADERA», БИН 190640001294, осуществляющее сбор и обработку персональных данных.
• Обработка персональных данных — действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Cookies — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя для обеспечения функций Сайта.
• Консульство / Посольство / Визовый центр — орган иностранного государства или уполномоченная организация, осуществляющая приём документов и принятие решений о выдаче виз. Является самостоятельным субъектом, не подчинённым Компании.
• Визовое сопровождение — комплекс услуг Компании по сбору, проверке, подготовке и направлению документов в консульство. Не включает гарантию выдачи визы.

1.2. Сфера применения

Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, которые Компания получает при использовании Сайта, оформлении заявок и предоставлении услуг визового сопровождения, продажи туров, страхования и иных туристических услуг.

Политика не распространяется на сайты третьих лиц, ссылки на которые могут размещаться на Сайте.

2.1. Категории обрабатываемых данных

При оформлении визовых услуг, туров и страховок Компания вправе обрабатывать следующие категории персональных данных:

• идентификационные данные: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; гражданство; пол;
• документы: данные паспорта (номер, срок действия, орган выдачи); копии документов, удостоверяющих личность;
• контактные данные: номер телефона; адрес электронной почты;
• финансовые данные: сведения о доходах и банковских счетах (в объёме, требуемом консульством);
• данные о поездке: даты, направление, цель поездки, маршрут;
• технические данные: IP-адрес, cookies, данные браузера, дата и время посещения Сайта.

2.2. Способы сбора данных

Данные собираются: через формы заявок на Сайте; при личном обращении в офис; по электронной почте, телефону или в мессенджерах; автоматически — при посещении Сайта (технические данные).

2.3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:

• оказание услуг визового сопровождения, продажи туров, бронирования и страхования;
• подготовка, проверка и направление документов в консульства, визовые центры и туроператоры;
• информирование Пользователя о ходе обработки его заявки;
• исполнение договорных обязательств Компании;
• соблюдение требований законодательства Республики Казахстан;
• улучшение качества работы Сайта и клиентского сервиса.

2.4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании: согласия Пользователя (статья 8 Закона РК «О персональных данных и их защите»); исполнения договора; соблюдения законодательных требований; защиты жизненно важных интересов субъекта персональных данных.

2.5. Сроки хранения

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и не менее срока, установленного законодательством РК об архивном деле. По истечении срока данные уничтожаются в установленном порядке.

4.1. Статус Компании

ТОО «KRIADERA» оказывает посреднические услуги по подготовке, проверке и направлению визовых документов. Компания не является стороной, принимающей решение о выдаче визы, и не имеет возможности влиять на решения консульских органов иностранных государств.

4.2. Компания не несёт ответственности за

• отказ в выдаче визы со стороны консульства или посольства любого иностранного государства;
• изменение консульством требований к документам, срокам рассмотрения или основаниям для отказа в период обработки заявки;
• приостановление, ограничение или прекращение консульством приёма заявлений;
• увеличение срока рассмотрения заявления консульством сверх заявленных или стандартных сроков;
• изменение консульского сбора или иных платежей в пользу иностранного государства;
• аннулирование уже выданной визы консульством;
• введение иностранными государствами ограничений на въезд, временных запретов, карантинных мер или иных административных ограничений;
• решения пограничных или иных компетентных органов иностранного государства об отказе во въезде на территорию этого государства;
• действия, решения и ошибки непосредственно самого Пользователя при прохождении консульского собеседования;
• недостоверность, неполноту или несоответствие документов требованиям консульства, если такие сведения были предоставлены Пользователем;
• обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, войны, эпидемии, международные санкции, забастовки и иные события, находящиеся вне контроля Компании.

4.3. Обязательства и гарантии Компании

Компания гарантирует:

• профессиональную и добросовестную проверку документов Пользователя на соответствие актуальным требованиям консульства на дату подачи заявки;
• своевременное информирование Пользователя об изменениях в консульских требованиях, ставших известными Компании;
• надлежащее хранение персональных данных Пользователя и их передачу только в целях оказания услуг.

Компания не гарантирует положительное решение консульства и не несёт ответственности за финансовые потери Пользователя (приобретённые авиабилеты, бронирование отелей, туры), понесённые в связи с отказом в визе или задержкой её выдачи.

4.4. Рекомендация Компании

В целях минимизации финансовых рисков Компания настоятельно рекомендует Пользователям не приобретать невозвратные авиабилеты, туры и иные невозвратные услуги до получения положительного решения о выдаче визы.

4.5. Порядок оплаты консульского сбора

Консульский сбор (государственная пошлина в пользу иностранного государства) является невозвратным и уплачивается непосредственно Пользователем или Компанией от имени Пользователя в адрес консульства (визового центра). В случае отказа в визе консульский сбор не подлежит возврату ни Компанией, ни консульством, если иное прямо не предусмотрено правилами соответствующего государства.

4.6. Ответственность за предоставленные документы

Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, полноту и подлинность всех документов и сведений, переданных Компании для визового оформления. Компания не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных или поддельных документов, в том числе за отказ в визе, депортацию или иные санкции со стороны иностранного государства.